고객센터

    회원님들께서 자주 묻는 질문들을 모아놓았습니다.

    FAQ

    Q어떤 택배사를 이용해 배송되나요?
    A빠르고 안전한 CJ대한통운 택배로 배송됩니다.

    군부대나 해외배송도 우체국 택배로 배송됩니다.
    Q장바구니에 담아 놓은 제품을 구매하려 하는데 결제가 되지 않아요.
    A도구 > 인터넷 옵션 > 검색기록 삭제
    도구 > 인터넷 옵션 > 보안 > 신뢰할 수 있는 사이트에서 맨썸 주소가 있는 것을 모두 삭제 부탁드립니다.

    보안 설정이 높음으로 설정되어 있는 경우, 사용자 정보를 갖고 있는 쿠키 사용에 제한이 걸릴 수 있습니다.

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    그래도 이용이 어려울 경우 CS고객센터(1800-5274)로 문의 부탁드립니다.
    Q적립금으로도 결제가 되나요?
    A누적된 포인트는 금액과 무관하게 상품 구매 시 사용할 수 있으며,
    사용하지 않을 경우 다음 사용 시까지 적립이 됩니다.

    단, 일부 제품에서는 포인트 사용이 불가할 수 있습니다.
    Q적립금은 어떻게 받을 수 있나요?
    A제품 구매 시, 결제 금액 기준 3%의 적립금을 지급해 드립니다.
    (등급 혜택에 따라 차등 지급됩니다.)

    또한 포토리뷰 작성 시 ₩1,000 / 텍스트리뷰 작성 시 ₩500을 적립해 드립니다.

    회원등급에 따라 적용되는 포인트에는 차이가 있을 수 있으며,
    홈페이지 내에서 진행되는 각종 이벤트 참여를 통한 적립도 가능합니다.
    Q나의 적립금은 어떻게 확인할 수 있나요?
    A로그인 후 [마이페이지]에서 확인하실 수 있습니다.
    Q적립금 어떻게 사용하나요?
    A포인트는 현금과 같은 개념으로, 적립금 사용 시 사용 금액과 상관없이 1원 단위로 사용할 수 있습니다.

    또한, 다양한 이벤트 참여시에도 함께 사용하실 수 있습니다.

    제품 구매 시 [적립금사용]에 사용할 적립금을 입력한 다음 상품주문하기 버튼을 눌러주세요.
    Q제품을 반품하고 싶어요. 반품 후, 환불 받을 수 있나요?
    A구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급, 반품 및 교환 규정에 의거) 이내라면 100% 반품에 의한 환불이 가능합니다.

    단, 아래 명시된 내용의 경우는 반품 또는 교환 불가하오니 꼭 확인 부탁드립니다.

    - 제품 손상 또는 개봉 및 사용한 경우
    - 제품의 겉포장이 손상되거나 분실된 경우
    - 고객님의 부주의로 제품이 파손 및 손상된 경우
    - 제품 파손 및 손상이 없는 화장 소품의 경우
    - 배송일로부터 20일이 경과된 경우
    - 교환 또는 반품 요청 후 14일 이내에 도착하지 않는 경우
    - 왕복 배송비를 고객님께서 부담해야 할 경우, 택배비를 동봉하지 않은 경우
    - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시, 피부과 진단서가 제출되지 않는 경우
    - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시, 배송일로부터 30일이 지난 경우 또는 내용물은 2/3이하로 남아있을 경우
    Q교환하고 싶어요.
    A상품 가치가 떨어지지 않은 경우(미개봉, 미사용, 미훼손 원칙) 교환이 가능합니다.

    고객님의 변심에 의한 교환일 경우에는 왕복 배송에 소요되는 택배비를 지불하셔야 합니다.

    교환 시, 추가되는 차액을 무통장 입금해 주시거나,
    차액이 남을 경우에는 적립금으로 반환 또는 고객님의 계좌로 송금해 드립니다.
    Q제품 사용 후 부작용이 생겼어요.
    A피부트러블로 인한 교환 또는 환불의 경우, 제품 수령 후 30일 이내 & 내용물이 2/3 이상 남아 있어야 가능합니다.

    제품 사용으로 생긴 부작용 현상이 기재된 병원 진단서를 첨부하여 제품과 함께 반품 요청 주시면
    화장품 제조사 또는 당사의 스킨케어 전문팀의 상담 진행 후, 교환 또는 환불 조치에 도움 드립니다.

    단, 피부트러블로 인한 반품의 경우는 제품의 이상이 아닌 고객님 피부에 맞지 않은 경우이므로
    반송에 소요되는 택배비는 고객님께서 부담하셔야 교환 또는 환불 처리가 가능합니다.

    반품 시에는 주문 당시 받았던 사은품을 함께 반납해 주셔야 하며,
    사은품을 사용하셨을 경우 해당 금액 만큼 차감하여 환불 해드립니다.
    Q제품이 잘 못 왔어요 / 제품이 불량이에요.
    A주문한 내역과 다른 제품으로 수령하였을 때, 누수 또는 용기 불량일 경우 제품을 교환 또는 환불해 드립니다.

    Q&A 게시판 또는 CS고객센터를 통해 내용 접수하여 주세요.

    본사로 해당 제품의 입고와 검수 작업 후, 교환 또는 환불해 드리며
    이때 반품으로 소요되는 모든 경비는 자사에서 부담합니다.
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    5. 끝
    ※ 고객상담전화는 1800-5274 이며, 평일 오전 10시 부터 오후 6시까지 운영됩니다.